Uma operação coordenada pelo Procon Bahia resultou na identificação de irregularidades em quatro unidades da instituição financeira Crefisa em Feira de Santana. A fiscalização ocorreu simultaneamente em nove cidades baianas e contou com o apoio da Diretoria de Fiscalização do órgão estadual, além da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).
Na cidade, a ação foi conduzida pelo Departamento de Fiscalização do Procon local, com participação da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB/Feira de Santana. Durante a operação, foram inspecionados diversos aspectos relacionados ao atendimento ao público, conforme orientações do Ofício Circular 0125 do Procon Bahia.
Entre os pontos analisados estavam a formação de filas e o tempo de espera, condições de acessibilidade nas agências, disponibilidade de assentos e banheiros, clareza nas informações aos consumidores e revisão dos contratos firmados com os clientes. Também foram verificados a existência de rampas de acesso para cadeirantes e a disponibilização do Código de Defesa do Consumidor (CDC) nas unidades.
Segundo o superintendente do Procon de Feira de Santana, Maurício de Carvalho, cinco irregularidades foram constatadas durante a fiscalização. “Foram lavrados autos de constatação e registrada uma confirmação de visita, indicando que uma das unidades estava em conformidade com as diretrizes estabelecidas”, afirmou.
Os autos serão agora encaminhados para a abertura de processo administrativo. A instituição financeira terá a oportunidade de apresentar sua defesa dentro do prazo legal.
